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【转载】加油站排班不合理对销量有影响吗?
发布时间: 2020-05-26 16:20    来源: 隆众资讯    责任编辑:常佳丽

加油站排班不合理对销量有影响吗?

加油站排班涉及到每个加油站不同的独特情况,包含:加油站位置、规模、历史销量规律、人员配备、员工个体特性等,加油站日交易情况的数据波动,导致很多加油站老板无法准确估计人力的投入数量,总是出现人数太多或太少,排班无弹性、无章法的情况。

排班不合理会有哪些影响?

加油站排班,安排的人少了,到高峰期不够用,使得站内拥堵、顾客等待,结果是员工累、顾客烦。安排的人多了,日间闲暇时段员工无所事事。除此之外,还影响着加油站成本、服务、口碑、员工留存率以及销量等多重问题。

常见影响有5种

01

人多时成本增加,人少时资源浪费。

02

人多时员工可能会聊天,状态懒散,人少时遇到高峰等待时间长,都会导致服务品质下降。

03

服务品质的下降,导致了顾客体验差,影响油站的形象口碑和客户忠诚度。

04

成本增加、服务品质下降、顾客体验差,都会影响销量,造成营收滑坡。

05

不够弹性的排班、销量指标无法达成等压力下,员工离职率升高,恶性循环。

如何根据实际情况合理排班?

熟悉油站销售情况,合理安排人数

加油站的销售情况了解包括加油站历史销售销量规律、近期外围环境影响因素、成品油行业特殊情况、今后一个排班周期内的销售走势和业务重点等关键信息的总结,把握这些数据和信息,能更好地知道油站到底适合两班倒还是三班倒,甚至是四班倒,什么时候该安排多少人才能应对工作而又避免成本增加。

划分油站时段情况,合理安排班次

最严谨的做法是以加油站的提枪频次作为依据,根据数据比例,准确区分加油站的早、晚高峰,非峰谷期,低谷期,四个关键时间段的把握,才能合理安排班次。

某油站曾做过数据汇总和统计,得出四个规律性时间段,分别是:

NO.1 8:00-12:30 加油早高峰

NO.1 12:30-17:30 日间低估

NO.1 17:30-21:30 加油晚高峰

NO.1 21:30-第二天8:00 夜间低谷

该站根据这样的业务特点,结合自身的人力资源情况,安排了四班倒的日常工作组,调整排班前后,加油站从服务方面来说减少了投诉和纠纷事件,从油品销量上同比前一个月也有了明显提升。

不过由于每个加油站都有各自的独特条件,所以在具体排班时还需因站而异。人员少的油站可施行两班或三班灵活倒休,人员充足的油站还可进行更精细的划分,设置其他必要性班次,使油站的运转更高效。

打破固定模式,灵活性排班

加油站的服务特性决定了它要以车主的消费习惯和行为特性为转移,而这种不确定性因素导致了加油站车流量的不固定性,多以一天之中每个时间段需要的有效工作员工人数是不确定的,可以通过灵活日常班次和机动班次来应对这种情况,所谓机动班次的员工,就是在高峰期或者其他意料外情况随时支援的后备人员。

在安排机动班次的员工的时候,可以采取轮换后补的原则,也就是团队中的员工轮流执行后补班次,根据油站人数设置合理的周期,如加油站有15人,则可以半个月为一个轮换周期。

把握有效工作时间,差异化排班

加油站员工也要按照8小时工作时间进行安排和分配,考虑到高峰期和节假日及节假日前夕等因素,加油站要进行差异性排班,通过增加人手等方式,合理调整人员工作时间、休息时间和班次,可以充分调动人员工作效率和积极性。比如夜间安排轮换值班,两人每3-4小时调换休息,保证员工的休息和状态调整,也是保证加油站的服务质量。

交接班时间设置注意错开高峰期

交接班的时间要与高峰期错开,充分估算交接时间,是出于避免影响正常业务的考虑,也是免除顾客因为长时间等待而产生的消极消费体验。

也许即便错开了高峰,但是交接班是停止加油也会对客户和交易有短暂的影响,此时首先要求员工能快速交接,这就要求加油站员工都能严格遵守到岗时间,按照加油站规定的既定程序(如加油员的油枪数据、收银员的账款、安全员的巡逻情况等),尽快结束交接,恢复正常加油。其次要给员工制定统一话术,与客户解释清楚,安抚客户情绪。

团队效率情况考虑

观察了解员工之间的关系和工作配合默契度,并据此合理进行人员安排,保证每个班次的流畅沟通和高效配合运转。注意不要把有矛盾的员工或者性格差别太大的安排在一组,也不要将关系过于密切的员工安排在一组,避免影响工作,引起不必要的麻烦。

另一方面,在排班上本着公平的原则,每个员工的夜班安排都应尽量平均,避免一个人值夜班时间过长,造成惰性和松懈状态,留下安全隐患,同时休假时长也要保持一致。

员工个体情况兼顾

员工的个体特殊情况也是考虑的一个方面,加油站有的提供宿舍住宿,有的不提供,员工有的选择住宿,有的选择在家和加油站之间往来,对于未在油站及其附近住宿的员工,建议安排直班,即早7点到晚8点之间。

另外,员工因为家庭或者其他原因,有特殊休息规律的,比如接送孩子等,在可变通的情况下可满足;对于油站女员工,尽量不安排夜间值班。人性化的排班,给员工一定的空间和自由,能增加员工对油站的认同感,从而激发起工作的动力。


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